Saudações!

Venho brevemente me desculpar neste post com aqueles que seguem minhas publicações, mas vou, por período indeterminado, deixar de atualizar o blog.

Embora tenha ficado muito feliz com a construção deste ambiente, para a postagem de um bom material é necessário um certo tempo de empenho em leitura e análise de materiais, e infelizmente minha vida anda muito corrida e não terei tempo, por enquanto, de fazer estas atualizações com velocidade.

A outra alternativa seria apenas relacionar alguns materiais, sem uma análise crítica ou meus apontamentos, mas isso não seria de acordo com o princípio deste blog, que é um espaço de diálogo, e não um um arquivo de pesquisas de marketing.

Tão logo quanto for possível as atividades do blog serão retomadas.

Grande abraço.

Roberto

Um passo a frente da concorrência: nova edição do curso de Inteligência de Mercado na Unisinos

Um desafio frequente aos profissionais de Marketing é a elaboração de estratégias em um contexto dinâmico do qual muitas vezes não temos informações suficientes. O mercado, o consumidor e os concorrentes mudam rapidamente e é necessário acompanhar estes movimentos para que a capacidade criativa e estratégica permaneça atualizada e competitiva.

Para ajudar estes profissionais a desenvolverem uma postura estratégica de alta performance, a Unisinos – Universidade do Vale do Rio dos Sinos está com matrículas abertas para a segunda edição do curso Inteligência de Mercado: pesquisa aplicada a prática em Marketing. O curso é ministrado por mim, Roberto Araujo (informações no meu LinkedIn e Currículo Lattes).

Elaborado_pelo_autor

O objetivo do curso é capacitar estes acadêmicos e profissionais para utilização dos princípios de inteligência de mercado no complexo de atividades de marketing, discussão de metodologias e procedimentos do ciclo de inteligência competitiva, debate de casos e o exercício de um projeto prático de pesquisa aplicada a marketing.

O curso é ofertado na modalidade presencial no campus de São Leopoldo da Unisinos e é estruturado em seis aulas ao longo de três semanas (em sextas-feiras à noite e sábados pela manhã). As aulas vão de 28/03/14 a 12/04/14.

Fotografia: Moacir Lopes | WS Inteligência de Mercado, Semana da Comunicação Unisinos. Para mais trabalhos de Moacir Lopes acesse http://zip.net/bclVBm

Mais informações podem ser acessadas no site do curso e também diretamente comigo através de e-mail e redes sociais (disponíveis em Sobre).

Da atitude do usuário à estratégia de marketing: Comportamento do consumo na moda

São diversos os fatores psicológicos que influenciam um consumidor em um processo de compra, seja ele qual for. No mercado da moda não é diferente. O varejo de moda (vestuário, calçados e acessórios) é o setor varejista mais desenvolvido no Brasil (são 4,8% mais empresas do que o segundo setor – Alimentos, bebidas e fumo – e 70,5% mais empresas do que o terceiro setor – Materiais de Construção). Em função desta representatividade, o SEBRAE de SC conduziu uma pesquisa muito interessante sobre aspectos que influenciam o comportamento de consumo neste segmento. Neste texto vou comentar um pouco sobre cinco atitudes de consumidores de moda (algo como cinco tipos de perfis) que podem ajudar muito os profissionais do ramo de marketing, comunicação, gestão, varejo e moda a estabelecerem suas estratégias.

Imagem: Vic&Vicky_disponível em http://goo.gl/0LsLoI

O primeiro perfil é o Aparecer. O objetivo deste consumidor é chamar atenção, se destacar na multidão, ser visto mais do que os outros. Este consumidor apresenta traços de competitividade, conquista e sedução. Para atingir este consumidor as estratégias devem ser elaboradas com elementos de conquista, que mexam com o ego do cliente. Este tipo de estratégia é a mais eficiente.

O segundo perfil é o Ser. Ele expressa preocupação em atender as pressões sociais que fazem parte do grupo com o qual se identifica. Apresenta elementos como segurança e identificação, a roupa representa o que ele é, no que ele acredita. Para atingir este público a comunicação deve reforçar a personalidade da pessoa e do grupo em que está inserida, o varejista deve passar ao cliente a ligação entre ele, aquela personalidade e o grupo.

Imagem: Blog 284_disponível em http://goo.gl/d6pcKb

O terceiro perfil é o Parecer. Este é um perfil normalmente mais apresentado por mulheres. A vaidade é a força motriz neste perfil, a pessoa busca sentir-se charmosa, elegante, bonita. Para atingir este público é indicado ações de marketing sensoriais, pois o uso de olfato e audição podem tornar a experiência de compra mais agradável, elevando a autoestima do cliente.

O quarto perfil é o Idealizar. Este perfil é voltado ao outro, a uma projeção daquilo que tem como ideal. Este consumidor pode apresentar traços de insegurança e baixa autoestima, e apresenta a tendência de seguir grupos de referência, como artistas ou amigos que admira. Quando identificado este consumidor, para atingi-lo é necessário fazê-lo compreender a ligação entre o produto e o grupo (ou indivíduo) de referência, as campanhas devem passar segurança ao consumidor e, na medida do possível, aumentar sua autoestima para que ele se sinta bem naquela loja e se fidelize a ela.

Imagem: Revista Mensch_disponível em http://goo.gl/owK2dI

O quinto e último perfil é o Inovar. Este consumidor representa o desejo de mostrar cultura, atualidade e informação, mostrar que está na moda, por dentro das tendências, antenado. Para atingir este tipo de público é necessário contar com consultores de estilo e vendedores informados sobre novas tendências, e manter a equipe sempre atualizada. As campanhas devem enfatizar o caráter inovador da empresa ou da marca e a relação disso com a vanguarda.

Por hoje é este o material que tenho para compartilhar com vocês. Quem quiser mais informações pode acessar o estudo no site do SEBRAE e também acompanhar o blog que em breve teremos mais textos produzidos com base nesta pesquisa. Sempre lembrando que meu contato está em Sobre e este é um espaço aberto a sugestões e ao diálogo.

Desenvolvimento em foco: cursos gratuitos relacionados a Marketing, Comunicação e Negócios

Aconteceu do dia 20 ao 29 de janeiro na Unisinos (campus São Leopoldo-RS) o curso de extensão em Inteligência de Mercado: pesquisa aplicada à prática em marketing, ministrado por mim, Roberto Araujo. O curso explorou a prática da pesquisa de marketing nas organizações, abordou o ciclo de inteligência competitiva (planejamento, coleta e tratamento, análise, disseminação e avaliação) e, para aplicação do conteúdo teórico foram desenvolvidos, além de discussões em grupo, duas pesquisas como exercício prático. Está sendo planejada a segunda edição do curso, prevista para abril de 2014.

Fotografia: Moacir Lopes | WS Inteligência de Mercado, Semana da Comunicação Unisinos. Para mais trabalhos de Moacir Lopes acesse http://zip.net/bclVBm

E é nesta linha, de capacitação e desenvolvimento, que gostaria de comentar neste post algumas oportunidades muito interessantes de excelentes cursos gratuitos em áreas relacionadas a marketing, comunicação e negócios. São cursos do tipo MOOC – Massive Open Online Courses, ou seja, são cursos estruturados na modalidade a distância em formato aberto, que permite a participação de um número realmente grande de alunos. É uma revolução na área da disseminação do conhecimento.

Aqui vou comentar sobre alguns cursos do edX, Coursera e Veduca, alguns portais de MOOCs que ofertam cursos de instituições como Harvard, Berkeley, MIT e USP. Os cursos são em diversos idiomas. Até onde tenho conhecimento, no Veduca predominam cursos em língua portuguesa, enquanto nos outros dois, a predominância é de conteúdo em língua inglesa. Aqui comentarei alguns cursos que se envolvem com a área de Inteligência Competitiva (clique no nome do curso para acessar o site).

Na área de análise de dados, por exemplo, temos alguns cursos como Visualizando dados, Era da análise, Análise dos dados, Análise de dados exploratórios, Conceitos-chave da análise de dados, Análise combinatória e Análise de dados e inferência estatística.

Na área estatística, muito utilizada em inteligência competitiva, também temos algumas ofertas bastante interessantes, como Estatística básica, Probabilidade e estatística, Introdução a estatística descritiva, Introdução a estatística inferencial e Introdução a probabilidade e estatística.

Também estão disponíveis alguns cursos mais próximos a planejamento e gestão de inteligência, como Redes e mercados, Gestão do desenvolvimento de produtos e serviços, Capacitação em Adwords e Poder dos mercados.

Fotografia: Moacir Lopes | WS Inteligência de Mercado, Semana da Comunicação Unisinos. Para mais trabalhos de Moacir Lopes acesse http://zip.net/bclVBm

Além destes, e de outros cursos que por ventura eu não tenha relacionado, existem também outros cursos relacionados a diferentes áreas dentro de marketing, comunicação e negócios, tais como Teoria de Jogos, Estratégia, Liderança, Mídia e Mercado, Escrita científica, Metodologia, e outras áreas totalmente diversas, como Educação e Saúde. Minha sugestão é que acessem os portais, verifiquem os cursos ofertados e selecionem aqueles que mais lhe chamarem a atenção. Conhecimento nunca é demais!

Está certo então, espero que vocês tenham gostado deste post e que tenham boas experiências de aprendizagem com os MOOCs. Para mais informações, não deixe de seguir o Explore Inteligência Competitiva. Meus contatos estão também no Sobre deste blog, e como sempre, sua opinião e sugestão é sempre bem vinda.

PS: as fotografias deste post são de Moacir Lopes e foram o registro do WS em Inteligência de Mercado na Semana da Comunicação da Unisinos em 2013. Para acessar o Facebook do fotógrafo (com mais material e também seu contato) clique aqui.

O online, o offline e o futuro do marketing de varejo – NRF 2014

Nesta quinta-feira, 23 de janeiro de 2014, a Agência Escala promoveu um encontro para disseminar informações muito importantes para planejamento de ações estratégicas de acordo com o NRF – National Retail Federation 2014, o maior evento no mundo sobre varejo e tendências de marketing neste segmento, que acontece em NY. São muitas – muitas mesmo – citações interessantes sobre o que o futuro do marketing de varejo, e também de resgate ao passado. Aqui neste texto serão comentados alguns apontamentos sobre o tema, e claro que o debate não esgota aqui. Muito pelo contrário, está apenas começando.

Imagem: E-commerce Brasil_disponível em http://zip.net/bxmcfC

A principal mensagem da pesquisa efetuada pela agência foi a necessidade de repensar e personalizar o modelo de experiência do usuário, seja o ambiente on ou offline. E isso se une a uma importante constatação, a de que a segmentação de canais é um pensamento que deve ser extinto. Isto é, não se deve mais pensar em cliente online e offline – hoje o varejo lida com um consumidor complexo que circula pelas duas plataformas e decide efetuar a compra no momento em que achar melhor, pelo canal que preferir naquele momento. Desafio? Claro que sim.

O ambiente do varejo deve ser pensado como um local de convivência (tanto off quanto online), preparado para receber o consumidor, e não apenas um local para compra e venda. O resultado das estratégias apresentadas no NRF 2014 que utilizam este princípio foram exemplos de sucesso da nossa era. Enquanto por um lado o clima amistoso acaba estimulando a permanência do consumidor no ambiente físico ou digital por mais tempo, e com isso acaba consumindo mais, por outro lado, esta é uma estratégia para diminuir aquela ação de “vou até a loja experimentar para depois comprar do concorrente online mais barato”.

E como fazer esse casamento do online com o offline de maneira correta? Não existe nenhuma receita de bolo, mas alguns exemplos sempre são bons de ver. Um exemplo é a Sephora, loja de perfumes e cosméticos. O consumidor instala um App no Smartphone que irá verificar suas preferências, e enquanto ele estiver dentro da loja, recebe informações no App sobre novidades, cupons de desconto e sugestões de produtos, ações que estendem ao online a experiência de visitar a loja física. Outro exemplo bacana  é o da Baublebar, uma loja de roupas na qual o cliente escolhe um estilo e uma consultora de estilo é designada a ajudar a compor os looks online. Um terceiro exemplo ainda é a estratégia utilizada pela Kate Spade Saturday para decidir onde seria o local de sua loja física em NY: alugaram quatro pontos nos quais instalaram vitrines com uma grande tela touch na qual o usuário podia verificar peças disponíveis e estoque, efetuar a compra e solicitar a entrega em qualquer local de NY ou Brooklyn. A vitrine com maior sucesso de vendas definiu o local da abertura da loja física.

Imagem: Glamour_disponível em http://zip.net/bnmbhD

Enfim, como disse o sócio fundador da Life is good, a loja deve ser um lugar onde as pessoas queiram ir e possam se conectar umas com as outras. É a hora de experimentar.

Por hoje é isto que tenho para dividir com vocês. Espero que as informações sejam úteis para suas estratégias e que venhamos a debater mais este assunto. Para mais novidades, continue acompanhando o blog. E não esqueça que sua opinião e seu contato são sempre bem vindos.